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Enquête : Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017

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Question	Avez-vous déjà personnellement acheté ou commandé des produits ou des services sur internet pour un usage privé (c'est-à-dire hors usage professionnel) ?
Modalités (2)	1 - Oui 2 - Non
Variable	ECOM - Achat ou commande de produits et services sur Internet pour son usage privé
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

Question	Quand avez-vous acheté ou commandé des produits ou des services sur internet pour la dernière fois ?
Modalités (3)	1 - Au cours des 3 derniers mois 2 - Entre 3 mois et un an 3 - Il y a plus d'un an
Variable	DATECOM - Moment du dernier achat sur Internet pour son usage privé
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

Question	Au cours des trois derniers mois, combien de fois avez-vous acheté ou commandé des produits ou des services à titre privé sur internet ?
Modalités (5)	. 1 - 1 à 2 fois 2 - 3 à 5 fois 3 - 6 à 10 fois 4 - Plus de 10 fois
Variable	NBCOM - Nombre d'achats ou de commandes de produits ou services sur Internet
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

Question	Au cours des douze derniers mois, lors de vos achats ou commandes sur internet, avez-vous rencontré les problèmes suivants…
(10)	- un souci technique du site durant la commande ou le paiement ? - PBACHA1 - Problème rencontré sur Internet : souci technique du site durant la commande ou le paiement - des difficultés à trouver les informations concernant les conditions générales de vente ? - PBACHA2 - Problème rencontré sur Internet : difficultés à trouver les informations concernant les conditions générales de vente - une livraison plus longue que prévue ? - PBACHA3 - Problème rencontré sur Internet : livraison plus longue que prévue - un coût plus élevé que prévu (frais de livraison élevés, frais d’opérations inattendus, etc.) ? - PBACHA4 - Problème rencontré sur Internet : coût plus élevé que prévu - une erreur sur le produit ou service ou produit endommagé ? - PBACHA5 - Problème rencontré sur Internet : erreur sur le produit ou service ou produit endommagé - une fraude (produit non reçu, utilisation abusive des données de votre carte bancaire, etc.) ? - PBACHA6 - Problème rencontré sur Internet : une fraude - des plaintes et recours difficiles ou une absence de réponse satisfaisante après recours ? - PBACHA7 - Problème rencontré sur Internet : plaintes et recours difficiles ou absence de réponse satisfaisante après recours - un fournisseur étranger ne vendant pas en France ? - PBACHA8 - Problème rencontré sur Internet : fournisseur étranger ne vendant pas en France - un autre problème ? - PBACHA9 - Problème rencontré sur Internet : difficulté sur la conservation des données personnelles - un autre problème ? - PBACHA10 - Problème rencontré sur Internet : autre problème
Modalités (2)	1 - Oui 2 - Non
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

Question	Avez-vous déjà personnellement acheté ou commandé des produits ou des services sur internet pour un usage privé (c'est-à-dire hors usage professionnel) ?
Modalités (2)	1 - Oui 2 - Non
Variable	ECOM - Achat ou commande de produits et services sur Internet pour son usage privé
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

Question	Quand avez-vous acheté ou commandé des produits ou des services sur internet pour la dernière fois ?
Modalités (3)	1 - Au cours des 3 derniers mois 2 - Entre 3 mois et un an 3 - Il y a plus d'un an
Variable	DATECOM - Moment du dernier achat sur Internet pour son usage privé
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

Question	Au cours des trois derniers mois, combien de fois avez-vous acheté ou commandé des produits ou des services à titre privé sur internet ?
Modalités (4)	1 - 1 à 2 fois 2 - 3 à 5 fois 3 - 6 à 10 fois 4 - Plus de 10 fois
Variable	NBCOM - Nombre d'achats ou de commandes de produits ou services sur Internet
Enquête	Enquête sur les technologies de l'information et de la communication - 2017 - INSEE -

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